Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 31 de octubre de 2026

GreenTunnel VPN se puede usar gratis. Premium es una compra opcional. Esta política explica cómo recuperar tu dinero si Premium no es para ti. Forma parte de nuestros términos del servicio. GreenTunnel VPN es un producto de CellHubs, el nombre comercial de Vo Anh Kiet, empresario individual en Vietnam.

Compras en este sitio web (Windows, Linux y web)

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos en el sitio web, y Paddle gestiona los reembolsos.

  • 14 días, reembolso completo: puedes pedir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a una compra o a la renovación de una suscripción, por cualquier motivo. Esto se aplica a todos los planes, incluido el plan de por vida.
  • Cómo pedirlo: usa el enlace del correo de recibo de Paddle o busca tu pedido en paddle.net. También puedes escribirnos a cellhubsapp@gmail.com desde la dirección de correo que usaste, y pediremos a Paddle que te reembolse.
  • Adónde va el dinero: Paddle lo devuelve al método de pago que usaste. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
  • Después de un reembolso: Premium termina en tu cuenta. Todas las funciones gratis siguen funcionando.
  • Pasados 14 días: puedes cancelar una suscripción en cualquier momento con el enlace del correo de recibo de Paddle o con Administrar suscripción en la app. Esto detiene la siguiente renovación y Premium sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. No reembolsamos la parte de un periodo ya iniciado, salvo que lo exija la ley del lugar donde vives.

Compras en App Store o Google Play

Las compras hechas dentro de la app para iPhone, iPad, Mac App Store o Android las gestiona Apple o Google, y se aplican sus políticas de reembolso. Nosotros no podemos reembolsar estas compras.

Si Premium no funciona

Si compraste Premium y no se desbloquea, inicia sesión con la misma cuenta que usaste para comprar y luego elige Restaurar compras en la app. Si sigue sin funcionar, escribe a cellhubsapp@gmail.com. Lo solucionaremos o te devolveremos el dinero.