Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 31 octobre 2026

GreenTunnel VPN est gratuit. Premium est un achat facultatif. Cette politique explique comment récupérer votre argent si Premium ne vous convient pas. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation. GreenTunnel VPN est édité par CellHubs, nom commercial de Vo Anh Kiet, entrepreneur individuel au Vietnam.

Achats sur ce site web (Windows, Linux et web)

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) pour toutes les commandes passées sur notre site web, et Paddle gère les remboursements.

  • 14 jours, remboursement intégral : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant un achat ou le renouvellement d'un abonnement, pour quelque raison que ce soit. Cela s'applique à toutes les offres, y compris l'offre à vie.
  • Comment le demander : utilisez le lien figurant dans l'e-mail de reçu de Paddle, ou retrouvez votre commande sur paddle.net. Vous pouvez aussi nous écrire à cellhubsapp@gmail.com depuis l'adresse e-mail utilisée, et nous demanderons à Paddle de vous rembourser.
  • Où va l'argent : Paddle le reverse sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai avant qu'il apparaisse dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
  • Après un remboursement : Premium prend fin sur votre compte. Toutes les fonctions gratuites continuent de fonctionner.
  • Après 14 jours : vous pouvez résilier un abonnement à tout moment avec le lien figurant dans l'e-mail de reçu de Paddle ou avec Manage subscription dans l'application. Cela arrête le renouvellement suivant et Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas une partie d'une période déjà commencée, sauf si la loi de votre lieu de résidence l'exige.

Achats sur l'App Store ou Google Play

Les achats effectués dans l'application iPhone, iPad, Mac App Store ou Android sont gérés par Apple ou Google, et leurs politiques de remboursement s'appliquent. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats.

Si Premium ne fonctionne pas

Si vous avez acheté Premium et qu'il ne se débloque pas, connectez-vous avec le même compte que celui utilisé pour l'achat, puis choisissez Restore purchases dans l'application. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à cellhubsapp@gmail.com. Nous réglerons le problème ou vous rembourserons.