রিফান্ড নীতি
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ৩১ অক্টোবর ২০২৬
GreenTunnel VPN ব্যবহার করা ফ্রি। Premium একটি ঐচ্ছিক কেনাকাটা। Premium আপনার জন্য উপযুক্ত না হলে কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন, এই নীতি তা ব্যাখ্যা করে। এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলির অংশ। GreenTunnel VPN তৈরি করে CellHubs, যা ভিয়েতনামের একক মালিকানাধীন ব্যবসায়ী (sole proprietor) Vo Anh Kiet-এর ব্যবসায়িক নাম।
এই ওয়েবসাইটে কেনাকাটা (Windows, Linux ও ওয়েব)
আমাদের অর্ডার প্রক্রিয়া পরিচালনা করে আমাদের অনলাইন রিসেলার Paddle.com। Paddle.com আমাদের ওয়েবসাইটের সব অর্ডারের Merchant of Record (আনুষ্ঠানিক বিক্রেতা), এবং রিফান্ড Paddle পরিচালনা করে।
- ১৪ দিন, পূর্ণ রিফান্ড: কোনো কেনাকাটা বা সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ১৪ দিনের মধ্যে, যেকোনো কারণে, আপনি পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন। এটি আজীবন প্ল্যানসহ সব প্ল্যানে প্রযোজ্য।
- কীভাবে চাইবেন: Paddle-এর রসিদ ইমেইলের লিংক ব্যবহার করুন, অথবা paddle.net-এ আপনার অর্ডার খুঁজুন। আপনি যে ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করেছেন সেটি থেকে আমাদের cellhubsapp@gmail.com-এ লিখতেও পারেন, আমরা Paddle-কে আপনাকে রিফান্ড দিতে বলব।
- টাকা কোথায় যায়: আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন, Paddle সেখানেই টাকা ফেরত দেয়। কতক্ষণে দেখা যাবে তা আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে।
- রিফান্ডের পরে: আপনার অ্যাকাউন্টে Premium শেষ হয়ে যায়। সব ফ্রি ফিচার চলতে থাকে।
- ১৪ দিনের পরে: Paddle-এর রসিদ ইমেইলের লিংক দিয়ে বা অ্যাপের "সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন" দিয়ে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। এতে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয় এবং আপনি যে মেয়াদের জন্য পেমেন্ট করেছেন তার শেষ পর্যন্ত Premium চালু থাকে। শুরু হয়ে যাওয়া মেয়াদের কোনো অংশের রিফান্ড আমরা দিই না, যদি না আপনার দেশের আইন তা দাবি করে।
App Store বা Google Play-এ কেনাকাটা
iPhone, iPad, Mac App Store বা Android অ্যাপের ভেতরে করা কেনাকাটা Apple বা Google পরিচালনা করে, এবং তাদের রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য। এসব কেনাকাটার রিফান্ড আমরা নিজেরা দিতে পারি না।
- App Store: reportaproblem.apple.com-এ Apple-এর কাছে চান।
- Google Play: Google Play-এর রিফান্ড সহায়তা অনুসরণ করুন।
Premium কাজ না করলে
Premium কেনার পরও আনলক না হলে, যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে কিনেছেন সেটি দিয়েই সাইন ইন করুন, তারপর অ্যাপে "কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন" বেছে নিন। তবুও কাজ না করলে cellhubsapp@gmail.com-এ লিখুন। আমরা সমস্যাটি ঠিক করব বা আপনাকে রিফান্ড দেব।